突尼斯惊魂三日,中信保诚人寿护送骨折的她

来源：格林纳丁斯时间：2020/10/14

意外降临

我要穿越这片沙漠

找寻真的自我

身边只有

一匹骆驼陪我

这片风儿吹过

那片云儿飘过

突然之间——

出现了意外！

你以为生活笑靥如花，

却不能预料

它何时突然翻脸

你以为旅途一帆风顺，

却不能先知

意外会何时来临

4月22日-5月5日，刘女士和朋友报团出游突尼斯，开心的非洲之旅接近尾声时，意外突然降临。在旅行社没有拿出合适方案，刘女士十分焦虑之际，中信保诚人寿伸出了支援的双手，启动SOS海外紧急救援服务，护送刘女士安全回家，以便继续下一步治疗。

事

件

回

放

4月30日，在托泽尔的沙漠里体验骆驼骑行项目时，两匹骆驼失控，出现互相追逐的状况，刘女士和朋友被双双摔了下来。

落地后刘女士感到全身不适，医院检查，无奈当地医疗条件有限，只进行了简单的X光拍片处理和止疼治疗。

5月2日，刘女士疼痛感逐渐加重，感觉行走困难，无法平卧。她想起自己曾在中信银行武汉分行营业部购买过中信保诚人寿的保险，是该公司寰宇卡金卡会员，享有相关的SOS紧急救援服务。

她忍痛拨通中信银行武汉分行营业部理财经理的电话，将自己的情况告知。银行方迅速与中信保诚人寿湖北银保渠道经理包文俊联系，包文俊第一时间代刘女士向SOS紧急救援服务热线报案，希望能提供相关的医疗建议及后期医疗转运服务。

5分钟后，刘女士接到了来自中信保诚人寿的电话，SOS紧急救援服务中心在了解事件经过及刘女士目前身体状况后，为她推荐了两家当医院，建议她去做进一步检查，以确诊伤情。

紧

急

救

援

刘女士二次就诊后，SOS紧急救援服务中心提供了免费的病历翻译，她才知道自己被确诊为脊柱胸椎第十二节椎体压迫性骨折，骨折裂痕延伸至左椎弓根椎骨。

鉴于刘女士表示，疼痛尚可忍耐，希望按照原定行程于5月3日回国的意愿，SOS紧急救援服务中心建议她乘坐商务舱回国以避免长时间坐姿造成背部疼痛并表示承担全部送返费用。

从突尼斯到开罗的航程为3小时，由于3日的航班已经没有商务舱，刘女士由旅行社送到机场，自行乘坐经济舱前往开罗。从开罗经广州转机回武汉的航程过程中，SOS紧急救援服务中心提供了全程商务舱送返服务。

回到武汉时已是5日凌晨，刘女士婉拒了SOS的接机服务，由家人接返回家，目前在进行进一步的住院治疗。

客

户

心

声

5月7日，中信银行武汉分行营业部与中信保诚人寿湖北分医院看望正在治疗中的刘女士。

提起这次突尼斯惊魂3日的事件过程，刘女士说：在旅行社方面不作为的时候，中信保诚人寿公司站出来，表达了人性化的慰问与关心，并提供了医疗建议和免费的送返服务，让当时又疼又急的她感到特别地安慰。

和她一同被摔下骆驼的朋友，由于伤情较重，在突尼斯当地接受了手术，家人飞去照料，所有的费用全部自理。这也从另一个方面让她体会到了自己购买这份保险的价值和意义——不仅仅是一份保障，更是沉甸甸的爱与责任。

中信保诚人寿全球紧急救援服务：

中信保诚人寿为全体寰宇卡及VIP客户提供多元化的尊贵客户增值服务，其中“全球紧急救援服务”是最为客户所熟悉、享有高度赞誉的一项增值服务。

壹

服务优势：

1）23项服务多维度响应旅途紧急需求

2）高额救援费用保障，无后顾之忧

3）响应迅速，7天×24小时随时待命

贰

服务内容：

15项国内外医疗救援服务

1、电话医疗咨询

2、医疗机构介绍和建议

3、协助、安排就医住院

4、住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

5、递送必需药物和医疗物品

6、安排并支付休养期的酒店住宿

费用最高可达元人民币（国内）

每日美元（国际）\每次事件最高美元

7、安排并支付紧急返回国内居住地料理直系亲属后事

8、安排并支付紧急医疗转送

费用最高可达万元人民币（国内）/万美元（国际）

9、安排并支付医疗转运回居住地/回国

费用最高可达万元人民币（国内）/万美元（国际）

10、安排并支付遗体运送回居住地/回国

费用最高可达万元人民币（国内）/万美元（国际）

11、安排并支付直系亲属探病及住宿

费用最高可达元人民币（国内）

每日美元（国际）\每次事件最高美元

12、安排并支付未成年子女回居住地/回国

13、安排并支付直系亲属处理后事

14、紧急口讯传递

15、紧急医疗翻译服务（仅限国际医疗救援）

8项国际旅行救援服务

1、旅行信息咨询服务

2、大使馆、领事馆信息

3、行李延误、遗失援助

4、护照遗失援助

5、重新安排旅行计划

6、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

7、紧急法律援助

8、紧急口讯传递和文件递送

当寰宇卡及VIP客户前往异地出差或旅游途中，遭遇紧急医疗情况，就可以随时拨打中信保诚人寿救援中心24小时服务热线--或86-10--寻求专业医疗救援服务。

案例由中信保诚人寿湖北分公司提供